Politique de remboursement
Politique de retour Ease Mama – Simple et adaptée aux mamans !
Chez Ease Mama, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et une expérience d’achat fluide. Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Retours et éligibilité
Délai de retour : Les articles non ouverts et non utilisés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Articles non retournables : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours des produits suivants :
- Produits ouverts ou utilisés
- Mama Comfort Pads
- Articles en solde et cartes-cadeaux
Remboursements et échanges
- Si votre retour est éligible, vous pouvez recevoir un remboursement complet ou un échange, hors frais de livraison.
- En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Processus de retour
Demande de retour : Contactez-nous avant de renvoyer tout article. Les retours envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
Instructions d’expédition : Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions détaillées.
Traitement des remboursements
- Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, nous vous informerons de son statut d’approbation.
- Les remboursements approuvés seront effectués via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
- Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de la transaction par votre banque ou fournisseur de carte de crédit.
- Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à info@easemama.com.
Service client
Nous valorisons votre satisfaction et sommes là pour répondre à vos préoccupations. Pour toute question concernant votre retour, envoyez-nous un courriel à info@easemama.com.